Sarezza Gold üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler, kuyumculuk standartlarına uygun olarak hazırlanmakta, kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve özenli paketleme ile tarafınıza gönderilmektedir.
Sarezza Gold olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; sipariş, iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı, mesafeli satış hükümleri ve ürünlerin kuyumculuk niteliği çerçevesinde değerlendiriyoruz.
İade ve cayma hakkı süreçlerinde temel amacımız; müşterilerimizin yasal haklarını korurken, kullanılmış, zarar görmüş, kişiye özel hazırlanmış, hijyen niteliği bozulmuş, değer kaybına uğramış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin haksız şekilde iade edilmesinin önüne geçmektir.
Bu nedenle iade talepleri; ürünün niteliği, kullanım durumu, hijyen koşulları, kişiselleştirme işlemi, ölçü değişikliği, sertifika ve belge bütünlüğü, tekrar satılabilirlik durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Sarezza Gold; altın, pırlanta, bilezik, bileklik, yüzük, piercing, küpe, kişiye özel üretim ve ölçü değişikliği yapılan ürünlerde iade ve cayma hakkı taleplerini; ürünün niteliği, kullanım durumu, tekrar satılabilirliği, hijyen durumu, sertifika ve belge bütünlüğü, piyasa dalgalanmasına bağlı değer değişimi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirme hakkını saklı tutar.
Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istemeniz halinde, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce Sarezza Gold müşteri destek hattı veya e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürün henüz üretim, kişiselleştirme, ölçülendirme, özel hazırlık, sertifikalandırma veya kargolama aşamasına alınmamışsa iptal talebiniz değerlendirilerek siparişiniz iptal edilebilir.
Ancak müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan; isim, harf, rakam, özel yazı, özel ölçü, özel tasarım, zincir veya bileklik boyu ayarlaması, yüzük ölçüsü, renk değişimi, kaplama değişimi, taş değişimi veya ürün üzerinde müşteriye özel herhangi bir işlem yapılan siparişlerde, ürün hazırlık veya üretim sürecine alındıktan sonra iptal hakkı bulunmamaktadır.
Kişiye özel üretim veya özel ölçü işlemi başlatılmış ürünlerde, sipariş tamamlanmadan iptal talebinde bulunulsa dahi ürün müşteriye özel hale geldiği için iptal ve iade talebi kabul edilmeyebilir.
Cayma Hakkı
Mesafeli satış yoluyla satın alınan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Sarezza Gold’a yazılı olarak, e-posta yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkı bildiriminin ardından ürünün, tarafınıza bildirilecek iade adresine ve iade gönderim koşullarına uygun şekilde ulaştırılması gerekmektedir. İade sürecinin başlatılabilmesi için müşterinin öncelikle Sarezza Gold ile iletişime geçmesi ve iade yönlendirmesini alması zorunludur.
Sarezza Gold’dan onay ve yönlendirme alınmadan gönderilen ürünler teslim alınmayabilir veya iade süreci başlatılmayabilir.
Cayma hakkı; yalnızca iade şartlarına uygun, kullanılmamış, kişiye özel hale getirilmemiş, hijyen koruyucu unsurları bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünler için değerlendirilir.
İade Koşulları
İade edilmek istenen ürünlerin; ürün kutusu, ambalajı, sertifikası, faturası, garanti belgesi, varsa hediye paketi ve ürünle birlikte gönderilen tüm evrak, aksesuar ve materyallerle birlikte eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
İade talebi oluşturulan ürünlerin hiçbir şekilde kullanılmamış, takılmamış, çizilmemiş, ezilmemiş, darbe almamış, kopmamış, yamulmamış, formu bozulmamış, taşı düşmemiş, taşı gevşememiş, kimyasal maddeyle temas etmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Ürünün iade sürecinde kabul edilebilmesi için müşteriye teslim edildiği andaki fiziksel ve ticari bütünlüğünü koruması gerekir. Üründe kullanım izi, deformasyon, çizik, ezilme, darbe, parfüm, krem, alkol, dezenfektan, deterjan, deniz suyu veya havuz suyu kaynaklı renk ve parlaklık değişimi, kilit veya bağlantı deformasyonu, taş yuvası bozulması, belge eksikliği ya da ambalaj hasarı tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.
Tarafımıza ulaşan ürünler Sarezza Gold uzman ekibi tarafından detaylı şekilde incelenir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi başlatılır.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili kredi kartına veya banka hesabına aktarılır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.
İnceleme ve Değerlendirme Süreci
Sarezza Gold’a ulaşan her iade ürünü, kabul edilmeden önce kalite kontrol ve uygunluk incelemesinden geçirilir.
Bu incelemede ürünün kullanılmamış olup olmadığı, taş ve montür yapısı, kilit ve bağlantı noktaları, ölçü durumu, çizik, darbe, deformasyon izleri, hijyen koruyucu unsurların durumu, sertifika ve fatura bütünlüğü, ambalajın eksiksizliği ve ürünün tekrar satılabilirlik durumu değerlendirilir.
Ürünün iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi reddedilir ve ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda ürün bedeli iade edilmez.
İade sürecinin kötüye kullanıldığının, ürünün kullanıldıktan sonra iade edilmeye çalışıldığının, ürün üzerinde değişiklik yapıldığının, sertifika veya ambalaj bütünlüğünün bozulduğunun veya ürünün müşteriye teslim edildiği halinden farklı şekilde gönderildiğinin tespit edilmesi halinde Sarezza Gold iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı ve iade hakkı kullanılamaz:
Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler, kişiye özel hale getirilen ürünler, isim, harf, rakam veya özel yazı eklenen ürünler, özel ölçü yapılan ürünler, ölçüsü değiştirilen ürünler, zincir veya bileklik boyu ayarlanan ürünler, yüzük ölçüsüne göre hazırlanan ürünler, renk, kaplama veya ayar değişikliği yapılan ürünler, taş değişimi yapılan ürünler ve müşterinin talebi doğrultusunda standart satış formundan farklılaştırılan tüm ürünler iade kapsamı dışındadır.
Alyanslar, kişiye özel ölçülendirilen yüzükler, özel üretim kolyeler, isimli ve harfli ürünler, müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan tasarımlar ve standart satış formundan farklılaştırılmış tüm ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Hijyen sebebiyle; küpe, piercing, tragus, helix, hızma, göbek piercingi ve benzeri vücutla doğrudan temas eden takılarda ambalaj, mühür, koruyucu paket veya hijyen bandı açıldıktan sonra iade kabul edilmez.
Altın, pırlanta ve mücevherat ürünleri; altın kuru, döviz kuru, gramaj, pırlanta ve değerli taş piyasasındaki dalgalanmalardan etkilenebilen ürünlerdir. Bu nedenle fiyatı piyasa koşullarına bağlı olarak değişen ürünlerde cayma hakkı ve iade talepleri ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Kullanılmış, takılmış, çizilmiş, ezilmiş, darbe almış, kimyasal maddeyle temas etmiş, parfüm, krem, deterjan, alkol, dezenfektan, deniz suyu, havuz suyu veya benzeri maddeler sebebiyle formu, rengi, parlaklığı ya da kullanım özelliği bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır.
Ürün üzerinde müşteri, üçüncü kişi veya farklı kuyumcular tarafından tamir, bakım, ölçü değişikliği, kaynak, parlatma, kaplama, taş müdahalesi veya herhangi bir kuyumculuk işlemi yapılması halinde ürün iade ve garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Altın, Pırlanta ve Değerli Taşlı Ürünlerde İade Süreci
Sarezza Gold’da satışa sunulan altın, pırlanta ve değerli taşlı ürünler; kuyumculuk standartlarına uygun olarak hazırlanmakta, kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve ürün özelliklerine göre fatura, sertifika ve gerekli belgelerle birlikte gönderilmektedir.
Pırlanta ve taşlı ürünlerde ürünün sertifikası, faturası, garanti belgesi, ürün kutusu ve ambalajı ürünün ayrılmaz parçalarıdır. İade sürecinde bu belgelerin eksiksiz şekilde gönderilmesi zorunludur.
Sertifikası, faturası, garanti belgesi, ürün kutusu veya ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı belgeleri eksik olan pırlanta ve taşlı ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Pırlanta ve taşlı ürünlerde; taş düşmesi, taş gevşemesi, tırnaklarda eğilme, montürde darbe izi, yüzeyde çizilme, ezilme, taş yuvasında bozulma veya kullanım kaynaklı deformasyon tespit edilmesi halinde ürün iade kapsamı dışında değerlendirilir.
Ürünün üretim kaynaklı bir hata içerip içermediği Sarezza Gold uzman ekibi tarafından yapılacak inceleme sonucunda belirlenir.
Bilezik ve Bileklik Modellerinde İade Şartları
Bilezik ve bileklik modellerinde ürün ölçüsü, bilek çevresi, zincir uzunluğu, kelepçe formu, ek bakla, kısaltma, uzatma veya özel ölçü talebi müşteri isteğine göre hazırlanmışsa ürün kişiye özel hale gelmiş kabul edilir.
Bu nedenle özel ölçü yapılan, kısaltılan, uzatılan, ekleme yapılan, ölçüsü değiştirilen veya müşterinin talebine göre düzenlenen bilezik ve bilekliklerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz.
Standart ölçüde gönderilen ve herhangi bir kişiselleştirme yapılmamış ürünlerde iade talebi; ürünün kullanılmamış, çizilmemiş, ezilmemiş, kilit veya bağlantı yerlerinde deformasyon oluşmamış ve tüm kutu, sertifika, fatura ve gönderim içeriklerinin eksiksiz şekilde gönderilmiş olması şartıyla değerlendirilir.
Kilit sistemi, zincir bağlantıları, taş yuvaları veya bilezik formunda kullanıcı kaynaklı darbe, ezilme, zorlanma, takılma, kopma, kimyasal temas veya yanlış kullanım nedeniyle oluşan deformasyonlar iade ve garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Yüzük ve Alyans Modellerinde İade Şartları
Yüzük modellerinde müşterinin seçtiği parmak ölçüsüne göre yapılan hazırlıklar, ürünün kişiye özel hale gelmesine neden olabilir. Bu nedenle standart ölçü dışında hazırlanan, ölçüsü değiştirilen, büyütülen, küçültülen, içine veya üzerine yazı yazılan, özel taş veya model değişikliği yapılan yüzüklerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz.
Alyanslar genellikle kişiye özel ölçü, yazı veya tasarım tercihleriyle hazırlandığından iade kapsamı dışında değerlendirilir.
Standart ölçüde, herhangi bir kişiselleştirme yapılmadan gönderilen yüzüklerde iade talebi; ürünün kullanılmamış, çizilmemiş, ezilmemiş, taşı veya montürü zarar görmemiş ve tüm belge/ambalajları eksiksiz şekilde gönderilmiş olması şartıyla değerlendirilir.
Küpe, Piercing, Hızma ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler
Küpe, piercing, tragus, helix, hızma, göbek piercingi ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünlerde hijyen koşulları önem taşımaktadır.
Bu ürünlerde koruyucu ambalaj, hijyen bandı, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsur açılmışsa ürün iade kabul edilmez.
Hijyen kapsamındaki ürünlerde iade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün koruyucu ambalajının açılmamış, ürünün denenmemiş, kullanılmamış, takılmamış ve tekrar satılabilir hijyen koşullarını koruyor olması gerekmektedir.
Sertifika, Fatura ve Ürün Belgeleri
Sarezza Gold ürünlerinde gönderilen sertifika, fatura, garanti belgesi, ürün kutusu, ambalaj ve diğer gönderim materyalleri ürünün ayrılmaz parçalarıdır.
İade sürecinde ürünle birlikte gönderilen tüm belge, kutu, ambalaj, sertifika ve materyallerin eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Eksik belge, eksik kutu, hasarlı ambalaj, yırtılmış barkod, çıkarılmış etiket, bozulmuş hijyen bandı veya ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyen herhangi bir durum tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.
Gramaj ve Ölçü Farklılıkları
Sarezza Gold ürünleri kuyumculuk üretim standartlarına uygun olarak hazırlanır. El işçiliği, üretim tekniği, taş dizilimi, model yapısı ve ölçülendirme süreçleri sebebiyle ürünlerin gramajlarında ve ölçülerinde minimal farklılıklar oluşabilir.
Ürün açıklamalarında belirtilen gram ve ölçü bilgileri yaklaşık değerlerdir. Üretimden kaynaklanan küçük gramaj ve ölçü farklılıkları normal kabul edilir.
Ürün bilgilerinde belirtilen ölçü ve gramajlarda üretimden kaynaklı olarak artı/eksi tolerans payı bulunabilir. Bu farklılıklar, ürünün ayarını, niteliğini veya kalite standardını değiştirmez.
Garanti Kapsamı
Sarezza Gold ürünleri, üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek tarafınıza ulaştırılır.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için ürün üzerinde Sarezza Gold dışında üçüncü kişi, kurum veya farklı kuyumcular tarafından herhangi bir müdahale yapılmamış olması gerekir.
Yanlış kullanım, darbe, ezilme, kopma, takılma, çekilme, sıkışma, kimyasal madde teması, parfüm, krem, deterjan, alkol, dezenfektan, deniz suyu, havuz suyu, uygunsuz saklama koşulları, kullanıcı kaynaklı deformasyonlar ve yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Tamir, bakım veya inceleme gerektiren ürünlerde süreç, ürünün durumu ve kullanım şekli dikkate alınarak Sarezza Gold uzman ekibi tarafından değerlendirilir.
İade Kargo Süreci
İade sürecinin başlatılabilmesi için müşterinin öncelikle Sarezza Gold ile iletişime geçmesi ve iade yönlendirmesi alması gerekmektedir.
İade şartlarına uygun ürünlerde, Sarezza Gold tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim kodu kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti Sarezza Gold tarafından karşılanır.
Müşterinin Sarezza Gold tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde, gönderim sürecinde oluşabilecek kayıp, hasar, gecikme veya ek masraflardan müşteri sorumludur.
İade gönderimlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi, tüm belge ve materyallerin eksiksiz eklenmesi ve kargo takip bilgilerinin saklanması müşterinin sorumluluğundadır.
Ürünün tarafımıza ulaşmasına kadar geçen iade kargo sürecinde, ürünün zarar görmemesi için orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.
Kötüye Kullanım ve Değer Kaybı
Sarezza Gold, iade ve cayma hakkı süreçlerinin kötüye kullanılmasını önlemek amacıyla ürünleri detaylı inceleme hakkına sahiptir.
Ürünün kullanıldıktan sonra iade edilmeye çalışılması, özel gün veya organizasyon sonrası iade edilmesi, üzerinde kullanım izi bulunması, parfüm, krem veya kimyasal teması tespit edilmesi, ürünün müşteriye teslim edildiği halinden farklı gönderilmesi, sertifika veya ambalaj bütünlüğünün bozulması, taş, montür, kilit veya bağlantı yapısında deformasyon olması, ürünün üçüncü kişilerce işleme tabi tutulması veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmesi halinde iade talebi reddedilir.
İade edilen ürünün değerinde müşteri kaynaklı bir azalma, eksilme veya deformasyon tespit edilmesi halinde Sarezza Gold, mevzuattan doğan haklarını saklı tutar.
Önemli Bilgilendirme
Bilezik, bileklik, yüzük, pırlanta, taşlı ürünler, piercing, küpe ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade koşulları ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
Ölçü değişikliği, kişiselleştirme, özel üretim, isim/harf ekleme, zincir/boy ayarı, yüzük ölçüsü, renk değişikliği, kaplama işlemi, taş değişimi veya müşteri talebine özel yapılan tüm işlemler ürünü kişiye özel hale getirir. Bu kapsamda hazırlanan ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz.
Pırlanta ve taşlı ürünlerde sertifika, fatura ve ürün kutusu iade sürecinde eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Hijyen açısından doğrudan vücutla temas eden ürünlerde ambalaj, mühür, hijyen bandı veya koruyucu paket açıldıktan sonra iade kabul edilmez.
Gerçekten iade şartlarına uygun, kullanılmamış, kişiye özel hale getirilmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini koruyan ürünlerde iade talepleri müşteri memnuniyeti anlayışıyla değerlendirilir.
İletişim
İptal, iade ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Sarezza Gold Müşteri Destek: [05362915744]
E-posta: [info@sarezzagold.com]
İade Adresi: Talep oluşturulduktan sonra tarafınıza bildirilecektir.
