- Taraflar
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, Alıcı’nın Sarezza Gold internet sitesi üzerinden vereceği siparişe ilişkin olarak, Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmadan önce Alıcı’yı bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.
- Satıcı Bilgileri
Ticari Ünvan: [Sarezza Gold / ENES AYDIN]
Adres: [Bahçelievler mah. Yeşil sokak 1Y-A5/1 doktorlar sitesi Üsküdar İstanbul]
Telefon: [05362915744]
E-posta: [info@sarezzagold.com]
Web Sitesi: [www.sarezzagold.com]
Vergi Dairesi / Vergi No: [Üsküdar/1121077970]
İade Adresi: İade talebi oluşturulduktan sonra Alıcı’ya bildirilecektir.
- Alıcı Bilgileri
Ad Soyad: Sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgiler esas alınır.
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi esas alınır.
Fatura Adresi: Sipariş sırasında belirtilen fatura adresi esas alınır.
Telefon: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası esas alınır.
E-posta: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi esas alınır.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Eksik veya hatalı bilgi verilmesinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, yanlış teslimatlar, fatura hataları veya iletişim sorunlarından Alıcı sorumludur.
- Sözleşme Konusu Ürün Bilgileri
Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri; ürünün adı, modeli, ayarı, gramajı, ölçüsü, rengi, taş bilgisi, sertifika bilgisi, adedi, satış fiyatı ve varsa kişiselleştirme/ölçü bilgileri, Sarezza Gold internet sitesinde ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında yer almaktadır.
Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünün temel niteliklerini, fiyatını, varsa gramaj/ölçü toleransını, teslimat koşullarını, kişiye özel üretim veya ölçü değişikliği içeren bir ürün olup olmadığını, cayma hakkı şartlarını ve cayma hakkı istisnalarını okuyup anladığını kabul eder.
Sarezza Gold ürünleri kuyumculuk üretim standartlarına uygun olarak hazırlanır. El işçiliği, model yapısı, taş dizilimi, üretim tekniği ve ölçülendirme süreçleri sebebiyle ürünlerin gramaj ve ölçülerinde minimal farklılıklar oluşabilir. Ürün açıklamalarında belirtilen gramaj ve ölçü bilgileri yaklaşık değerlerdir.
- Ürün Bedeli, Ödeme ve Ek Masraflar
Ürünün tüm vergiler dahil satış bedeli, siparişin oluşturulduğu anda ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilen bedeldir.
Alıcı, sipariş toplam tutarını, Sarezza Gold internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biri ile öder. Ödeme tamamlanmadan sipariş işleme alınmayabilir.
Siparişe ilişkin kargo, teslimat, paketleme veya varsa diğer ek masraflar sipariş özeti ekranında ayrıca gösterilir. Alıcı, siparişini onaylamadan önce toplam bedeli ve varsa ek masrafları görerek onay verdiğini kabul eder.
Altın, pırlanta ve mücevherat ürünleri; altın kuru, döviz kuru, gramaj, pırlanta ve değerli taş piyasasındaki değişikliklerden etkilenebilen ürünlerdir. Bu nedenle fiyatı piyasa koşullarına bağlı olarak değişen ürünlerde cayma hakkı ve iade talepleri ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
- Teslimat Bilgileri
Sipariş konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, üretim süreci, kişiselleştirme işlemi, ölçü ayarı, özel üretim niteliği, sertifikalandırma süreci ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Stokta bulunan ve kişiselleştirme gerektirmeyen ürünlerde teslimat süreci daha kısa olabilir. Kişiye özel üretim, ölçü ayarı, isim/harf/rakam yazımı, özel tasarım, renk/kaplama değişimi, taş değişimi veya müşterinin talebine göre hazırlanan ürünlerde teslimat süresi standart ürünlere göre daha uzun olabilir.
Alıcı, teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı, açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya şüpheli görünen paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması ve durumun en kısa sürede Sarezza Gold’a bildirilmesi gerekir.
- Sipariş İptali
Alıcı, siparişini iptal etmek istemesi halinde ürün kargoya teslim edilmeden önce Sarezza Gold müşteri destek hattı veya e-posta adresi üzerinden Satıcı ile iletişime geçmelidir.
Ürün henüz üretim, kişiselleştirme, ölçülendirme, özel hazırlık, sertifikalandırma veya kargolama aşamasına alınmamışsa iptal talebi değerlendirilerek sipariş iptal edilebilir.
Ancak Alıcı’nın özel talebi doğrultusunda hazırlanan; isim, harf, rakam, özel yazı, özel ölçü, özel tasarım, zincir veya bileklik boyu ayarlaması, yüzük ölçüsü, renk değişimi, kaplama değişimi, taş değişimi veya ürün üzerinde müşteriye özel herhangi bir işlem yapılan siparişlerde, ürün hazırlık veya üretim sürecine alındıktan sonra iptal hakkı bulunmamaktadır.
Kişiye özel üretim veya özel ölçü işlemi başlatılmış ürünlerde, sipariş tamamlanmadan iptal talebinde bulunulsa dahi ürün Alıcı’ya özel hale geldiği için iptal ve iade talebi kabul edilmeyebilir.
- Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Sarezza Gold’a yazılı olarak, e-posta yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden bildirimde bulunulması gerekir.
Cayma hakkı bildiriminin ardından Alıcı, ürünü 10 gün içinde Satıcı tarafından bildirilecek iade adresine ve iade gönderim koşullarına uygun şekilde göndermelidir.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün bedeli Alıcı’ya sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Sarezza Gold, cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süreler içerisinde bedel iadesini gerçekleştirir. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının Alıcı’nın hesabına veya kredi kartına yansıması değişiklik gösterebilir.
- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı ve iade hakkı kullanılamaz:
Alıcı’nın özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler, kişiye özel hale getirilen ürünler, isim, harf, rakam veya özel yazı eklenen ürünler, özel ölçü yapılan ürünler, ölçüsü değiştirilen ürünler, zincir veya bileklik boyu ayarlanan ürünler, yüzük ölçüsüne göre hazırlanan ürünler, renk, kaplama veya ayar değişikliği yapılan ürünler, taş değişimi yapılan ürünler ve Alıcı’nın talebi doğrultusunda standart satış formundan farklılaştırılan tüm ürünler iade kapsamı dışındadır.
Alyanslar, kişiye özel ölçülendirilen yüzükler, özel üretim kolyeler, isimli ve harfli ürünler, Alıcı’nın talebi doğrultusunda hazırlanan tasarımlar ve standart satış formundan farklılaştırılmış tüm ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Hijyen sebebiyle; küpe, piercing, tragus, helix, hızma, göbek piercingi ve benzeri vücutla doğrudan temas eden takılarda ambalaj, mühür, koruyucu paket veya hijyen bandı açıldıktan sonra iade kabul edilmez.
Altın, pırlanta ve mücevherat ürünleri; altın kuru, döviz kuru, gramaj, pırlanta ve değerli taş piyasasındaki dalgalanmalardan etkilenebilen ürünlerdir. Fiyatı piyasa koşullarına bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünlerde cayma hakkı ve iade talepleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
Kullanılmış, takılmış, çizilmiş, ezilmiş, darbe almış, kimyasal maddeyle temas etmiş, parfüm, krem, deterjan, alkol, dezenfektan, deniz suyu, havuz suyu veya benzeri maddeler sebebiyle formu, rengi, parlaklığı ya da kullanım özelliği bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır.
Ürün üzerinde Alıcı, üçüncü kişi veya farklı kuyumcular tarafından tamir, bakım, ölçü değişikliği, kaynak, parlatma, kaplama, taş müdahalesi veya herhangi bir kuyumculuk işlemi yapılması halinde ürün iade ve garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
- Sarezza Gold’un Değerlendirme Hakkı
Sarezza Gold; altın, pırlanta, bilezik, bileklik, yüzük, piercing, küpe, kişiye özel üretim ve ölçü değişikliği yapılan ürünlerde iade ve cayma hakkı taleplerini; ürünün niteliği, kullanım durumu, tekrar satılabilirliği, hijyen durumu, sertifika ve belge bütünlüğü, piyasa dalgalanmasına bağlı değer değişimi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirme hakkını saklı tutar.
Bu değerlendirme, Alıcı’nın yasal haklarını ortadan kaldırmak amacıyla değil; kullanılmış, zarar görmüş, kişiye özel hazırlanmış, hijyen niteliği bozulmuş, değer kaybına uğramış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin haksız şekilde iade edilmesini önlemek amacıyla yapılır.
- İade Koşulları
İade edilmek istenen ürünlerin; ürün kutusu, ambalajı, sertifikası, faturası, garanti belgesi, varsa hediye paketi ve ürünle birlikte gönderilen tüm evrak, aksesuar ve materyallerle birlikte eksiksiz olarak Satıcı’ya ulaştırılması gerekir.
İade talebi oluşturulan ürünlerin hiçbir şekilde kullanılmamış, takılmamış, çizilmemiş, ezilmemiş, darbe almamış, kopmamış, yamulmamış, formu bozulmamış, taşı düşmemiş, taşı gevşememiş, kimyasal maddeyle temas etmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Ürünün iade sürecinde kabul edilebilmesi için Alıcı’ya teslim edildiği andaki fiziksel ve ticari bütünlüğünü koruması gerekir.
Üründe kullanım izi, deformasyon, çizik, ezilme, darbe, parfüm, krem, alkol, dezenfektan, deterjan, deniz suyu veya havuz suyu kaynaklı renk ve parlaklık değişimi, kilit veya bağlantı deformasyonu, taş yuvası bozulması, belge eksikliği ya da ambalaj hasarı tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.
- İade Kargo Süreci
İade sürecinin başlatılabilmesi için Alıcı’nın öncelikle Sarezza Gold ile iletişime geçmesi ve iade yönlendirmesi alması gerekir.
İade şartlarına uygun ürünlerde, Sarezza Gold tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim kodu kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti Sarezza Gold tarafından karşılanır.
Alıcı’nın Sarezza Gold tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde, gönderim sürecinde oluşabilecek kayıp, hasar, gecikme veya ek masraflardan Alıcı sorumludur.
İade gönderimlerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi, tüm belge ve materyallerin eksiksiz eklenmesi ve kargo takip bilgilerinin saklanması Alıcı’nın sorumluluğundadır.
Ürünün Satıcı’ya ulaşmasına kadar geçen iade kargo sürecinde, ürünün zarar görmemesi için orijinal kutusu ve koruyucu ambalajı ile gönderilmesi gerekir.
- İade İnceleme Süreci
Satıcı’ya ulaşan her iade ürünü, kabul edilmeden önce kalite kontrol ve uygunluk incelemesinden geçirilir.
Bu incelemede ürünün kullanılmamış olup olmadığı, taş ve montür yapısı, kilit ve bağlantı noktaları, ölçü durumu, çizik, darbe, deformasyon izleri, hijyen koruyucu unsurların durumu, sertifika ve fatura bütünlüğü, ambalajın eksiksizliği ve ürünün tekrar satılabilirlik durumu değerlendirilir.
Ürünün iade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse iade işlemi başlatılır.
Ürünün iade şartlarına uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi reddedilir ve ürün Alıcı’ya geri gönderilir. Bu durumda ürün bedeli iade edilmez.
İade sürecinin kötüye kullanıldığının, ürünün kullanıldıktan sonra iade edilmeye çalışıldığının, ürün üzerinde değişiklik yapıldığının, sertifika veya ambalaj bütünlüğünün bozulduğunun veya ürünün Alıcı’ya teslim edildiği halinden farklı şekilde gönderildiğinin tespit edilmesi halinde Satıcı iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
- İade Bedelinin Ödenmesi
İade talebinin onaylanması halinde ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili kredi kartına veya banka hesabına aktarılır.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının Alıcı’nın kredi kartına veya banka hesabına yansıması değişiklik gösterebilir.
Ürünün iade şartlarına uygun olmaması, kullanılmış olması, değer kaybına uğraması, kişiye özel hale getirilmiş olması, hijyen koruyucu unsurlarının açılmış olması veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmesi halinde bedel iadesi yapılmayabilir.
- Altın, Pırlanta ve Değerli Taşlı Ürünler
Sarezza Gold’da satışa sunulan altın, pırlanta ve değerli taşlı ürünler; kuyumculuk standartlarına uygun olarak hazırlanmakta, kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve ürün özelliklerine göre fatura, sertifika ve gerekli belgelerle birlikte gönderilmektedir.
Pırlanta ve taşlı ürünlerde ürünün sertifikası, faturası, garanti belgesi, ürün kutusu ve ambalajı ürünün ayrılmaz parçalarıdır. İade sürecinde bu belgelerin eksiksiz şekilde gönderilmesi zorunludur.
Sertifikası, faturası, garanti belgesi, ürün kutusu veya ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı belgeleri eksik olan pırlanta ve taşlı ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
Pırlanta ve taşlı ürünlerde; taş düşmesi, taş gevşemesi, tırnaklarda eğilme, montürde darbe izi, yüzeyde çizilme, ezilme, taş yuvasında bozulma veya kullanım kaynaklı deformasyon tespit edilmesi halinde ürün iade kapsamı dışında değerlendirilir.
- Bilezik, Bileklik, Yüzük ve Alyans Modelleri
Bilezik ve bileklik modellerinde ürün ölçüsü, bilek çevresi, zincir uzunluğu, kelepçe formu, ek bakla, kısaltma, uzatma veya özel ölçü talebi Alıcı isteğine göre hazırlanmışsa ürün kişiye özel hale gelmiş kabul edilir.
Bu nedenle özel ölçü yapılan, kısaltılan, uzatılan, ekleme yapılan, ölçüsü değiştirilen veya Alıcı’nın talebine göre düzenlenen bilezik ve bilekliklerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz.
Yüzük modellerinde Alıcı’nın seçtiği parmak ölçüsüne göre yapılan hazırlıklar, ürünün kişiye özel hale gelmesine neden olabilir. Standart ölçü dışında hazırlanan, ölçüsü değiştirilen, büyütülen, küçültülen, içine veya üzerine yazı yazılan, özel taş veya model değişikliği yapılan yüzüklerde iade ve cayma hakkı kullanılamaz.
Alyanslar genellikle kişiye özel ölçü, yazı veya tasarım tercihleriyle hazırlandığından iade kapsamı dışında değerlendirilir.
Standart ölçüde gönderilen ve herhangi bir kişiselleştirme yapılmamış ürünlerde iade talebi; ürünün kullanılmamış, çizilmemiş, ezilmemiş, kilit veya bağlantı yerlerinde deformasyon oluşmamış ve tüm kutu, sertifika, fatura ve gönderim içeriklerinin eksiksiz şekilde gönderilmiş olması şartıyla değerlendirilir.
- Küpe, Piercing, Hızma ve Hijyen Kapsamındaki Ürünler
Küpe, piercing, tragus, helix, hızma, göbek piercingi ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünlerde hijyen koşulları önem taşımaktadır.
Bu ürünlerde koruyucu ambalaj, hijyen bandı, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsur açılmışsa ürün iade kabul edilmez.
Hijyen kapsamındaki ürünlerde iade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün koruyucu ambalajının açılmamış, ürünün denenmemiş, kullanılmamış, takılmamış ve tekrar satılabilir hijyen koşullarını koruyor olması gerekir.
- Garanti Bilgilendirmesi
Sarezza Gold ürünleri, üretim ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek Alıcı’ya ulaştırılır.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için ürün üzerinde Sarezza Gold dışında üçüncü kişi, kurum veya farklı kuyumcular tarafından herhangi bir müdahale yapılmamış olması gerekir.
Yanlış kullanım, darbe, ezilme, kopma, takılma, çekilme, sıkışma, kimyasal madde teması, parfüm, krem, deterjan, alkol, dezenfektan, deniz suyu, havuz suyu, uygunsuz saklama koşulları, kullanıcı kaynaklı deformasyonlar ve yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Tamir, bakım veya inceleme gerektiren ürünlerde süreç, ürünün durumu ve kullanım şekli dikkate alınarak Sarezza Gold uzman ekibi tarafından değerlendirilir.
- Şikayet ve Başvuru Yolları
Alıcı, sipariş, ürün, teslimat, iptal, iade, cayma hakkı veya garanti süreçlerine ilişkin talep ve şikayetlerini Sarezza Gold müşteri destek kanalları üzerinden iletebilir.
Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
- Ön Bilgilendirmenin Kabulü
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, anladığını, ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, iade şartları, kargo süreci, garanti kapsamı ve başvuru yolları hakkında açık şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcı, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olduğunu, elektronik ortamda onaylanması halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerli olacağını kabul eder.
